Politique Retours & Remboursements
Vue d’ensemble
Chez Maison 2B, nous sommes fiers de la qualité et du savoir-faire de nos créations. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la livraison.
Pour être éligible au retour :
- L’article ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans son état d’origine.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Une preuve d’achat (facture ou reçu) est obligatoire.
- L’article ne doit pas être personnalisé. *
* En raison de leur nature personnalisée, les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés. Chaque création est réalisée sur mesure pour le client (design, matériau, image téléchargée, etc.) et ne peut être ni revendue ni réutilisée.
Important : Veuillez ne pas retourner l’article directement au fabricant. Merci de nous contacter au préalable à contact@maison2b.com.
* Articles non retournables
- Les cartes cadeaux (Cependant, leur valeur peut être créditée sur votre portefeuille Maison 2B pour de futurs achats)
- Les produits personnalisés **
** Nous vous encourageons à vérifier attentivement tous les détails de personnalisation avant de confirmer votre commande. (tout vous a été décrit avant votre paiement, et également disponible ici) Notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner tout au long du processus de personnalisation.
* Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :
- Articles qui ne sont plus dans leur état d’origine, endommagés ou dont certaines pièces sont manquantes (non dû à notre erreur).
- Articles retournés plus de 15 jours ouvrables après la livraison.
1. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez une notification par e-mail confirmant l’approbation ou le refus de votre remboursement.
En cas d’approbation :
- Sur demande, le montant sera crédité sur votre portefeuille Maison 2B pour vos prochains achats.
- Sinon, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai de quelques jours ouvrables.
1.1. Retards ou remboursements non reçus
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez de nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre fournisseur de carte bancaire — un délai de traitement peut s’appliquer.
- Contactez votre banque — les remboursements peuvent prendre quelques jours avant d’être visibles.
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que le remboursement n’est toujours pas visible, veuillez nous contacter à l’adresse contact@maison2b.com en mentionnant votre ID client et votre numéro de commande.
1.2. Articles en promotion
Les articles en solde ou en promotion sont remboursables de la même manière que les articles à prix régulier.
2. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.
Pour effectuer un échange, merci de nous contacter à contact@maison2b.com, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
3. Cadeaux
Si l’article a été identifié comme cadeau et envoyé directement à vous :
- Un avoir correspondant à la valeur du retour vous sera attribué.
- Une fois le retour validé, une carte-cadeau vous sera envoyé par courriel.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, ou s’il a été expédié à l’acheteur initial :
- Le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.
4. Expédition des retours
Si votre article retourné est éligible à un remboursement, vous recevrez par e-mail des instructions de retour détaillées.
Pour tout article de valeur, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance de livraison.
Nous ne pouvons garantir la réception de votre retour sans preuve d’expédition.
Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :
Merci de nous contacter au préalable à contact@maison2b.com.
5. Besoin d’aide ?
Pour toute question relative au retour ou au remboursement, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse suivante :